Tête Défense
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NOS 4 PÔLES

Au coeur des nouvelles technologies de l’information et de la communication,
4 pôles interactifs et opérationnels, concourent au seul challenge de l’excellence et du succès:

service technique Le service technique
service informatique Le service informatique
service commercial Le service commercial
service administratif Le service administratif

Service Technique
SERVICE TECHNIQUE: réactivité, compétence, engagement

Des techniciens confirmés assurent et consolident la qualité des services de l’entreprise. Parfaitement au fait des dernières évolutions des matériels, la qualité de chaque intervention est un gage de totale satisfaction.
La Hot Line du service technique et le système de gestion informatisée assurent un suivi complet du matériel depuis sa mise en service chez le client. Ce sont les fondements d’une planification de maintenance préventive et d’une réactivité exceptionnelle (-de 4 heures pour le délai d’intervention).

L’équipe technique a défini 4 plages horaires dans la journée. Le client connaît, dès son appel, le créneau horaire à partir duquel un technicien sera présent sur les lieux.
L’atelier de 300 m2 du SAV dispose en stock des pièces détachées d’usage courant et de l’ensemble des consommable.
A chaque équipement est attribué un carnet d’entretien qui délivre un rapport complet faisant état de la date, du compteur et du compte-rendu de l’intervention.
Ces informations sont saisies quotidiennement sur le système d’information. À tout moment, le client peut disposer d’un historique précis.

Service Informatique
SERVICE INFORMATIQUE: anticipation, expertise, conformité

Une des grandes valeurs ajoutées du groupe, ce pôle de compétences de spécialistes confirmés est formé « d’hommes système informatique » certifiés MCP (Microsoft Certified Professional).
En parfaite adéquation avec le service commercial, leur rôle est fondamental pour garantir le succès de toute opération.
Leur objectif est d’intégrer et de traiter « avant vente », par un audit et une assistance spécialisée, toutes les données liées à l’objectif du marché défini par le client, et à l’environnement technologique existant pour une parfaite conformité.
Cette mission se traduit par des solutions sur mesure et par la création de maquettes pour répondre en toute sécurité à l’exigence du projet en cours.
L’assistance informatique, réseau et impression, la validation des applications clients et la formation auprès des utilisateurs sont autant de services professionnels dont la rigueur et l’efficacité participent pleinement au succès de chaque dossier.

Service Commercial
LE SERVICE COMMERCIAL: écoute active, analyse, solutions

Première image externe de la compétence de notre entreprise, de la maîtrise du métier et de la performance de ses outils, le service commercial est constitué d’éléments majeurs déterminants. Au premier rang, une équipe de commerciaux efficaces et à l’écoute de vos besoins.
Au même niveau, le « show room », vaste espace convivial, assure la validation des solutions matérielles et logicielles retenues dans votre configuration.
Notre département « copie service » est également à votre disposition, pour vous seconder dans vos productions à des prix économiques.
La souplesse dans les contrats, les possibilités de financement adaptés jusqu’à la location en direct sont autant d’atouts supplémentaires qui font de Tête Défense le partenaire de votre évolution.

Service Administratif
SERVICE ADMINISTRATIF: contact personnalisé, disponibilité

Les assistantes polyvalentes forment une équipe qualifiée pour assurer la meilleure gestion de la relation client.
De l’enregistrement de la commande à l’affectation du matricule pour chaque nouveau matériel et pour l’ensemble des opérations complémentaires, le processus est simple et efficace et permet une parfaite traçabilité.
Une assistante se charge d’appeler le client pour la confirmation de la date et de l’heure de la livraison et de la mise en route. La saisie de la fiche d’installation coordonne automatiquement la facturation et la mise en place des contrats.

En cas de changement de facturation, la modification est immédiate.
Pour une identification précise et complète, toutes les assistantes disposent d’un historique complet de chaque client.

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